评估综合技术平台

OSP和客户在集成技术平台上如何协同工作

创建人:Odyssey 实践管理系列

最后的帖子 提出了有关OSP技术平台质量的清单。

这次是关于OSP与您(客户端)之间的完整性。

在下面回答这些问题,以评估集成技术平台。

内部沟通

  • 您将如何与外包人员沟通?
  • 他们会向您团队中的一个人报告还是与整个团队合作?

对外沟通

  • 您的外包人员有能力与客户进行外部沟通吗?
  • 他们需要一个电子邮件地址吗?
  • 您如何确保这种沟通与公司的沟通政策一致?

由于许多因素(例如文化,时区或技术),OSP与客户端之间的通信通常是一个问题。确保双方的通信技术有效工作,将减少整个过程的麻烦。 Skype,Lync,GotoMeeting,Zoom等工具都可以有效地进行面对面的交流,并增强与离岸或异地团队的关系。

访问 给客户 信息

  • 您的离岸/异地团队将如何访问客户文件?

有许多用于共享和协作文件的安全选项。理想情况下,您不希望在没有任何加密或文件安全性的情况下通过电子邮件或类似方式传输文件。这些操作就像使用基于云的平台进行操作一样简单,并具有严格的密码安全性。此外,文件存储工具(例如Dropbox和Box)都是常用的文件共享工具,但是应从用户访问权限和文件权限方面对这些工具进行监视和检查。如果您不在云环境中运行,则可以利用远程登录到您的现场服务器。在远程登录方案中,您可以授予对执行任务所需的数据的各种访问级别,并且可以在更大程度上控制环境。使用远程登录的缺点是在很多情况下会影响远程台式计算机的速度和性能。

  • 访问方法是否符合《澳大利亚隐私原则》 12(1988年《隐私法》)规定的义务?

《隐私法》有许多义务,可能会影响与外包服务提供商共享个人信息的方式。特别地,APP 8(个人信息的跨境披露)要求信息的接收者根据APP处理个人信息。例如,如果某人有权访问Dropbox上的客户端文件并将其下载到另一人的计算机,则可能会破坏客户端的机密性。对于实践而言,这是一个严重的风险管理问题,需要严格的政策和程序来确保信息受到保护。

定时录像

  • 您如何确保外包团队对其时间和执行的任务负责?

时间表是有效执行此操作的一种方法,提供对练习管理系统的访问相对容易,从而可以完成时间表。这也确保了时间花费在客户工作上。另外,还有工具–例如Chrometa或Time Doctor–它将在后台在计算机上记录所有完成的工作,以有效地自动化时间表过程。